“感谢你们的调解,让事情得到了妥善解决。”因工受伤的环卫女工徐必香在仲裁调解书签字时,不停地向现场工作人员致谢。去年,徐必香因为一起车祸,与用工单位在工伤赔付方面产生了分歧。南昌市青云谱区徐家坊街道启动联调机制,通过街道“金牌调解室”进行调解,让徐必香对处理结果十分满意。

  近年来,徐家坊街道始终将创建模范劳动关系作为中心工作,积极整合资源,提升服务质量,并在今年5月获得“江西省模范劳动关系和谐乡镇(街道)”称号。

  据统计,青云谱区徐家坊街道共有企业及个体户4127家,其中包括10余座高端办公楼和王府井购物中心等大型商业中心,还涵盖了省建材市场等大型市场。

  “有这么多企业和职工,用工矛盾和纠纷也容易产生。为有效减少矛盾,尽快解决争议,街道想方设法开拓化解问题的新路径。”在徐家坊街道办事处公共服务中心主任谈小花的指引下,各种调解平台依次呈现在眼前。

  在一楼,金牌调解这里有“三师一室”,即法律援助师、劳动关系协调师、健康工程师和沙龙茶叙室。在二楼,街道集合辖区多名专业人士,打造了“金牌调解室”,并利用可升降的3块幕布,形成一个流动调解庭。要调解的时候,工作人员将幕布降下来,形成一个相对封闭的空间,里面摆上几张椅子和绿植,幕布上面写着劳动人事争议仲裁流程等内容,既温馨又严肃。

  作为金牌调解团队的一员,王湘煦介绍,在徐必香案件中,街道组织区劳动仲裁院院长、亿德体育社保负责人与徐必香共同来到“金牌调解室”进行调解。针对赔偿标准达不成一致的问题,调解员动之以情、晓之以理,最终让矛盾双方达成了一致。

  此外,该街道还注重做好缓刑、刑满释放人员的心理关怀和疏导工作,成立“小霞心理工作室”,及时消除矛盾隐患,让这些特殊人群也能积极融入社会。

  作为国家二级心理咨询师,“小霞心理工作室”负责人杨小霞说,工作室会通过心理测试定期摸排重点群体,一方面针对焦虑、抑郁、暴力倾向严重的人员进行一对一咨询,另一方面会对负面情绪相对较轻的人员进行集中辅导。“不仅为劳动者的心理健康提供有力保障,更让一些人重新走上就业、创业的道路。”

  谈小花介绍,创建模范劳动关系,除了要处理好劳动者的问题,还要当好管家,全方位服务企业。去年,徐家坊街道推出“企管家”服务,成立了以街道领导班子为核心的200多人驻企管家队伍,对辖区4000多家企业在惠企政策讲解、优质人才招聘等方面提供一对一线上线下服务。同时,对企业反映的问题,街道也及时做好走访、跟进和反馈工作。

  “王府井单行道那边两棵树被大风刮倒了,这个联系谁?”江西厚宝置业有限公司人员在“徐家坊街道优质企业专属管家”微信群里问。

  很快,群里就出现了徐家坊街道办事处主任戴军的回复:“找社区,我来帮你联系。”次日上午,戴军再次在群里发出消息,并配上现场拍摄的照片:“解决好了。”

  这只是徐家坊街道“为企业办实事”的一个缩影。为满足企业培训需求,该街道还建设了现代化职业培训场所,开展政校企三方合作,不定期邀请专家、名师来到街道、企业开展各类培训和讲座。“仅2020年一年,我们就为8家企业219人开展了多次防疫技能培训和岗前培训等。”谈小花说。

  为解决企业一些年轻职工无暇辅导孩子的问题,街道还推出“呵护她他”关爱项目,以社会邻里中心为平台,打造托育室和三点半课堂等,赢得一致好评。

  在建北社区邻里中心二楼,这里的托育室粉饰一新,书架上摆放了许多绘本图书,从幼儿园回来的孩子三三两两围坐在一起,气氛十分欢快。“我们已经联系了第三方企业,并对接辖区志愿者,今后会积极举办亲子活动,帮助有需要的孩子辅导作业,更好地解决年轻职工的后顾之忧。”建北社区党支部书记蒋红表示。

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